登录注册
登录/注册即代表你已阅读并同意《好老师专升本网站服务》

联系客服

联系客服

400-023-1785

在线咨询

微信咨询

微信扫码咨询

微博关注

在线客服

顶部

切换栏目
选择分类
升本政策
考试科目
考试大纲
招生简章
报名时间
考试时间
招生计划
专业对照
招生院校
历年试题
分数线
成绩查询
报考流程
升本培训
选择地区
重庆专升本
云南专升本
贵州专升本
四川专升本
山东专升本
湖北专升本
河南专升本
陕西专升本
浙江专升本
江苏专转本
山西专升本
安徽专升本
河北专升本
甘肃专升本
江西专升本
新疆专升本
湖南专升本
辽宁专升本
海南专升本
天津专升本
宁夏专升本
点击筛选
取消筛选
您现在的位置:首页 > 升本资讯 > 正文
2022年沈阳大学专升本旅游管理专业考什么?景区服务与管理考试大纲发布
2022-05-16
来源:好老师升学帮
阅读 698
导读:景区服务与管理是2022年沈阳大学专升本旅游管理专业课考试科目之一,2022年沈阳大学专升本《景区服务与管理》考试大纲已经公布,考试大纲明确了考试内容,考试类型,参考书籍等。需要考试该科目的同学一定要研究考试大纲,院校会根据考试大纲进行出题,具体内容请参考下方。

景区服务与管理是2022年沈阳大学专升本旅游管理专业课考试科目之一,2022年沈阳大学专升本《景区服务与管理》考试大纲已经公布,考试大纲明确了考试内容,考试类型,参考书籍等。需要考试该科目的同学一定要研究考试大纲,院校会根据考试大纲进行出题,具体内容请参考下方。

2022年沈阳大学专升本旅游管理专业考什么?景区服务与管理考试大纲发布

“景区服务与管理”课程考核内容

(参考教材:《旅游景区服务与管理》第3 版王昆欣、 牟丹主编旅游教育出版社)

1.旅游景区服务概述

(1)重点掌握旅游 景区定义及相关概念

(2)掌握旅游 景区的类型

(3)了 解旅游景区的基本特征

(4)重点掌握旅游 景区等级评定的标准

(5)掌握我国世界遗产项目

2.旅游景区接待服务

(1) 了解订票渠道及流程

(2)了解售 票验票岗位工作流程

(3)了解票 务工作的难点和电子门]票的优点

(4)重点掌握 景区餐饮服务的基本要求

(5) 了解客房服务的基本要求

5.旅游景区设施管理

(1)重点掌握旅游 景区设施类型和要求

(2)掌握旅游景区设施设备的管理

(3)重点掌握旅游景区 设施的安全管理

6.旅游景区环境管理

(1)重点掌握旅游景区环境容 量的概念和内容

(2)掌握景区游客的管理

(3)重点掌握游客安全管理的内容 及方法

(4)掌握旅游 景区环境管理的内容

7.旅游景区营销管理

(1) 了解旅游景区营销的特点和内容

(2)重点掌握旅游 景区的市场定位

(3)了 解景区营销的前沿策略

8.旅游景区服务质量管理

(1)了 解旅游景区服务质量内容和服务质量管理的内容

(2)掌握旅游 景区服务质量管理的人员管理的要求及监督

(3)掌握旅游 景区服务质量管理的问题及质量控制的方法

(4)了 解旅游景区标准化管理体系及标准的制定

9.旅游景区资源管理与可持续发展

(1)了解旅游景区资源管理的意义及存在的问题

(2)掌握旅游 景区资源破坏的原因及资源保护与合理利用

(3) 了解旅游景区资源的调查与评价

(4)重点掌握旅游 景区资源的可持续发展

(4)掌握排队现象的预防

(5)重点掌握旅游 景区排队的类型和排队中的服务

(6)了 解咨询服务的类型及注意事项

(7)掌握旅游投诉的原因

(8)掌握投诉的处理原则

3.旅游景区解说服务

(1)了 解景区解说服务的作用

(2)掌握导游解说服务的作用

(3)掌握导游解说服务的特点和技能

(4)了 解自助式解说的服务的类型

4.旅游景区商业服务

(1)掌握旅游景区娱乐项目 类型

(2)掌握旅游商品的特点

(3)了 解游客购物心理及推销技巧

正在备考专升本的同学,关注辽宁好老师升学帮网站可以了解更多专升本的考试信息。如果在学习上有困难,自制力差,可以在下方留下你的联系方式,我们的老师会针对你的学习情况给出建议。

推荐专题
留言咨询
* 姓名
* 手机
* 所在学校